Uvjeti korištenja
Uvjeti kupovine
Posljednje ažuriranje: 22. srpnja 2026.
Ovi Uvjeti kupovine uređuju korištenje internetskog prodajnog mjesta Dekora.ba te prava i obveze kupca i trgovca prilikom naručivanja proizvoda.
Kupovinom na Dekora.ba kupac potvrđuje da je prije zaključivanja narudžbe pročitao, razumio i prihvatio ove Uvjete kupovine.
Podaci o trgovcu
Internetsko prodajno mjesto Dekora.ba u vlasništvu je i pod upravljanjem društva:
Deltico d.o.o.
Divjak 4
72250 Vitez
Bosna i Hercegovina
ID broj: 4236756760007
MBS: 51-01-0261-22
Telefon: +387 63 226 354
E-mail: info@dekora.ba
Web stranica: https://dekora.ba
Proizvodi
Na Dekora.ba dostupni su proizvodi za uređenje doma, namještaj, dekoracije, kuhinjsko posuđe, tekstil, proizvodi za kupaonicu i drugi proizvodi iz aktualne ponude.
Nastojimo da opisi, fotografije, dimenzije, materijali i ostala svojstva proizvoda budu prikazani što preciznije. Moguća su manja odstupanja u prikazu boje zbog postavki zaslona, osvjetljenja prilikom fotografiranja i prirodnih svojstava materijala.
Fotografije služe kao prikaz proizvoda. Dekorativni predmeti prikazani na fotografijama nisu uključeni u cijenu ako to nije izričito navedeno u opisu proizvoda.
Cijene
Sve cijene izražene su u konvertibilnim markama – KM/BAM i uključuju PDV.
Cijena proizvoda ne uključuje trošak dostave, osim kada je izričito navedeno da proizvod ili narudžba ostvaruju pravo na besplatnu dostavu.
Konačna cijena proizvoda, popusti, trošak dostave i ukupan iznos narudžbe prikazuju se kupcu u korpi i na stranici naplate prije potvrde narudžbe.
Dekora.ba zadržava pravo izmjene cijena. Na kupca se primjenjuje cijena prikazana u trenutku potvrđivanja narudžbe.
Ako zbog očite tehničke ili administrativne pogreške bude prikazana netočna cijena, kupca ćemo o tome obavijestiti prije obrade narudžbe. Kupac tada može prihvatiti ispravnu cijenu ili otkazati narudžbu uz povrat cjelokupnog prethodno plaćenog iznosa.
Postupak naručivanja
Kupac odabire proizvod i dodaje ga u korpu. Prije potvrde narudžbe kupac može pregledati odabrane proizvode, promijeniti količinu, ukloniti proizvod, unijeti kupon te provjeriti cijenu dostave i ukupan iznos.
Za završetak narudžbe kupac unosi tražene podatke za naplatu i dostavu, odabire način plaćanja te prihvaća Uvjete kupovine i Politiku privatnosti.
Klikom na gumb za potvrdu narudžbe kupac šalje narudžbu s obvezom plaćanja.
Nakon zaprimanja narudžbe kupcu se na navedenu e-mail adresu šalje automatska potvrda. Ako proizvod nije dostupan ili narudžbu nije moguće izvršiti, kupca ćemo obavijestiti u najkraćem mogućem roku.
Kupac je odgovoran za točnost podataka navedenih prilikom naručivanja. Dodatni troškovi nastali zbog netočne adrese, pogrešnog broja telefona ili nemogućnosti preuzimanja pošiljke mogu biti naplaćeni kupcu uz prethodnu obavijest.
Načini plaćanja
Dostupni načini plaćanja prikazuju se kupcu na stranici naplate i mogu uključivati:
plaćanje prilikom preuzimanja, kada je dostupno za odabranu adresu dostave;
kartično plaćanje putem Monri WebPay sustava.
Dekora.ba zadržava pravo ograničiti pojedine načine plaćanja ovisno o vrsti proizvoda, vrijednosti narudžbe, području dostave ili drugim opravdanim okolnostima, o čemu će kupac biti obaviješten prije potvrde narudžbe.
Kartično plaćanje
Kartično plaćanje provodi se putem sigurnog Monri WebPay sustava.
Podaci o platnoj kartici unose se izravno na zaštićenom Monri WebPay sustavu. Dekora.ba i Deltico d.o.o. ne pohranjuju niti imaju pristup punom broju kartice, CVV kodu ili datumu isteka kartice.
Narudžba se smatra uspješno plaćenom nakon što Monri WebPay potvrdi uspješnu transakciju. Ako transakcija bude odbijena ili prekinuta, kupac može pokušati ponovo ili odabrati drugi dostupni način plaćanja.
Kod povrata novca za kartično plaćenu narudžbu sredstva se vraćaju putem Monri WebPay sustava na karticu kojom je izvršeno plaćanje. Povrat kartične transakcije nije moguće izvršiti u gotovini.
Dostava
Besplatna dostava za narudžbe iznad 250 KM odnosi se isključivo na standardni asortiman dekora.ba webshopa i ne primjenjuje se na masivni namještaj.
Za proizvode iz kategorije masivni namještaj, dostava se organizira zasebno. Trošak dostave automatski se obračunava na blagajni prema poštanskom broju kupca i udaljenosti.
Ako se u košarici nalazi najmanje jedan proizvod iz kategorije masivnog namještaja, pogodnost besplatne dostave ne primjenjuje se na na cijelu narudžbu. Konačan iznos dostave prikazuje se kupcu prije potvrde i plaćanja narudžbe.
Očekivani rok dostave je od 2 do 10 radnih dana od potvrde narudžbe. Ako proizvod nije dostupan ili narudžbu nije moguće isporučiti u navedenom roku, kupca ćemo pravodobno obavijestiti putem ostavljenih kontaktnih podataka. Kupac je prilikom preuzimanja dužan pregledati vanjsko stanje pakiranja. Ako su na pakiranju vidljiva oštećenja, preporučujemo da ih odmah fotografira i prijavi dostavljaču te da o tome obavijesti Dekora.ba putem e-mail adrese info@dekora.ba. Dostava namještaja podrazumijeva dostavu do pristupačnog mjesta na adresi kupca. Unošenje proizvoda u objekt, dostava na kat, korištenje posebne opreme, montaža i odvoz ambalaže nisu uključeni, osim ako su unaprijed izričito dogovoreni. Detaljne informacije dostupne su na stranici Reklamiranja i povrati.Dostava namještaja
Dostava namještaja podrazumijeva dostavu do pristupačnog mjesta na adresi kupca.
Unošenje proizvoda u objekt, dostava na kat, korištenje posebne opreme, montaža, priključenje proizvoda i odvoz ambalaže nisu uključeni, osim ako je to unaprijed izričito dogovoreno.
Kupac je prije naručivanja odgovoran provjeriti dimenzije proizvoda te omogućavaju li prilaz, vrata, hodnici, stubište i dizalo siguran unos proizvoda.
Ponovna dostava nastala zbog nepristupačne adrese, netočnih podataka, nemogućnosti unosa ili odsutnosti kupca može se dodatno naplatiti uz prethodnu obavijest.
Preuzimanje pošiljke
Kupac je prilikom preuzimanja dužan pregledati vanjsko stanje pakiranja.
Ako su na pakiranju vidljiva oštećenja, preporučujemo da kupac oštećenje odmah fotografira i prijavi dostavljaču te da obavijesti Dekora.ba putem e-mail adrese info@dekora.ba.
Potpisivanje ili preuzimanje pošiljke ne ograničava prava kupca u vezi sa skrivenim nedostacima proizvoda.
Pravo na odustanak
Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 15 dana od dana kada je primio proizvod.
Za ostvarivanje prava na odustanak kupac treba u navedenom roku poslati nedvosmislenu pisanu obavijest na info@dekora.ba.
Obavijest treba sadržavati ime i prezime kupca, broj narudžbe, naziv proizvoda i izjavu da kupac odustaje od kupovine.
Kupac snosi neposredni trošak povrata proizvoda, osim ako je isporučen pogrešan, neispravan ili oštećen proizvod.
Proizvod je potrebno vratiti kompletan, sa svim pripadajućim dijelovima i dodatnom opremom, bez oštećenja nastalih nakon preuzimanja te, gdje je moguće, u originalnoj ambalaži.
Iznimke od prava na odustanak
Proizvodi označeni oznakom „Ručni rad“ izrađuju se pojedinačno nakon zaprimanja i potvrde narudžbe kupca. Proizvodnja započinje na temelju kupčeve osobne pisane narudžbe te, kada je primjenjivo, prema odabranoj boji, dimenzijama, materijalu, tekstu, uzorku ili drugim odabranim karakteristikama.
Sukladno članku 48. Zakona o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini, pravo na odustanak od ugovora ne primjenjuje se kada je kupac dao osobnu pisanu narudžbu ili specifikaciju proizvoda.
Kupac stoga ne može odustati od narudžbe niti zahtijevati povrat isključivo zbog promjene mišljenja, pogrešnog odabira ili činjenice da mu proizvod više ne odgovara nakon što je započela njegova izrada.
Ovo ograničenje ne isključuje niti umanjuje pravo kupca na reklamaciju ako je proizvod oštećen, neispravan, ima materijalni nedostatak ili nije izrađen u skladu s potvrđenom narudžbom.
Manja odstupanja u boji, teksturi, uzorku, obliku i završnoj obradi koja su uobičajena posljedica ručne izrade ili prirodnih karakteristika materijala ne smatraju se nedostatkom proizvoda.
Povrat novca
Povrat uplaćenog iznosa izvršit ćemo u skladu s važećim propisima, a najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka pisane obavijesti o odustanku.
Povrat se izvršava istim načinom plaćanja kojim je izvršeno izvorno plaćanje.
Kupac je dužan proizvod zaštititi i primjereno zapakirati za povrat. Kupac odgovara za oštećenja nastala zbog neodgovarajućeg pakiranja ili rukovanja nakon preuzimanja proizvoda.
Reklamacije
Ako je proizvod neispravan, oštećen, nepotpun ili ne odgovara naručenom proizvodu, kupac može podnijeti pisanu reklamaciju na info@dekora.ba.
Reklamacija treba sadržavati ime i prezime, broj narudžbe, naziv proizvoda, opis nedostatka, zahtjev kupca te fotografije proizvoda, ambalaže i transportne naljepnice kada su dostupne.
Vidljivi nedostatak potrebno je prijaviti u pisanom obliku u roku od osam dana od preuzimanja proizvoda.
Skriveni nedostatak potrebno je prijaviti u roku od dva mjeseca od dana kada je otkriven, a najkasnije u roku od dvije godine od preuzimanja proizvoda, osim kada se na proizvod primjenjuje zasebno jamstvo.
Ako ne osporavamo prijavljeni nedostatak, zahtjevu kupca udovoljit ćemo bez odgode. Ako osporavamo postojanje nedostatka, kupcu ćemo dostaviti pisani odgovor u roku od osam dana od primitka urednog zahtjeva.
U slučaju opravdane reklamacije kupac, u skladu s važećim propisima, može zahtijevati zamjenu proizvoda, uklanjanje nedostatka o trošku trgovca ili povrat plaćenog iznosa i razumnih troškova povrata neispravnog proizvoda.
Jamstvo
Za proizvode za koje proizvođač izdaje jamstvo primjenjuju se uvjeti i rokovi navedeni u jamstvenom listu.
Postojanje proizvođačkog jamstva ne ograničava zakonska prava kupca u vezi s nedostatkom proizvoda.
Jamstvo se ne odnosi na oštećenja nastala nepravilnom uporabom, neovlaštenim izmjenama, neodgovarajućim održavanjem, mehaničkim oštećenjem ili uobičajenim trošenjem proizvoda.
Zaštita osobnih podataka
Osobne podatke kupca obrađujemo radi zaprimanja i izvršenja narudžbe, naplate, dostave, komunikacije, rješavanja reklamacija i ispunjavanja zakonskih obveza.
Detaljne informacije o obradi podataka dostupne su u Politici privatnosti.
Intelektualno vlasništvo
Sadržaj web stranice, uključujući tekstove, fotografije, grafičke elemente, logotipe i dizajn, zaštićen je odgovarajućim pravima intelektualnog vlasništva.
Sadržaj se ne smije kopirati, objavljivati, distribuirati ili komercijalno koristiti bez prethodne pisane suglasnosti nositelja prava.
Odgovornost
Deltico d.o.o. ne odgovara za kašnjenja ili nemogućnost ispunjenja obveza uzrokovane okolnostima koje nije bilo moguće razumno predvidjeti, izbjeći ili otkloniti, uključujući prekide rada dostavnih službi, prirodne nepogode, tehničke kvarove, prekide komunikacijskih sustava ili druge slučajeve više sile.
Ova odredba ne ograničava prava koja kupcu pripadaju prema obvezujućim propisima o zaštiti potrošača.
Prigovori i rješavanje sporova
Za pitanja, prigovore i pokušaj mirnog rješavanja spora kupac se može obratiti putem:
E-maila: info@dekora.ba
Telefona: +387 63 226 354
Pošte: Deltico d.o.o., Divjak 4, 72250 Vitez, Bosna i Hercegovina
Na odnose između trgovca i kupca primjenjuju se važeći propisi Bosne i Hercegovine. Ako spor nije moguće riješiti sporazumno, rješavat će ga stvarno i mjesno nadležni sud u Bosni i Hercegovini.
Izmjene uvjeta
Deltico d.o.o. može povremeno izmijeniti ove Uvjete kupovine. Na pojedinu narudžbu primjenjuju se uvjeti koji su bili objavljeni i dostupni kupcu u trenutku potvrđivanja narudžbe.