Politika privatnosti

Posljednje ažuriranje: 22. srpnja 2026.

Ova Politika privatnosti objašnjava koje osobne podatke prikupljamo putem internetskog prodajnog mjesta Dekora.ba, zašto ih obrađujemo, s kim ih možemo podijeliti, koliko ih čuvamo i koja prava imaju osobe na koje se podaci odnose.

Voditelj obrade

Voditelj obrade osobnih podataka prikupljenih putem Dekora.ba je:

Deltico d.o.o.
Divjak 4
72250 Vitez
Bosna i Hercegovina

ID broj: 4236756760007
Telefon: +387 63 226 354
E-mail: info@dekora.ba
Web stranica: https://dekora.ba

Za sva pitanja ili zahtjeve u vezi s osobnim podacima možete nam se obratiti putem navedenih kontaktnih podataka.

Koje osobne podatke prikupljamo

Ovisno o načinu korištenja web stranice, možemo prikupljati sljedeće kategorije podataka:

ime i prezime;
naziv firme, kada je primjenjivo;
adresa za naplatu i dostavu;
grad, poštanski broj i država;
broj telefona;
e-mail adresa;
podaci o naručenim proizvodima;
vrijednost i način plaćanja narudžbe;
broj i status narudžbe;
podaci potrebni za izdavanje računa;
sadržaj komunikacije, upita i reklamacija;
podaci o korisničkom računu;
IP adresa;
vrsta uređaja, operativni sustav i preglednik;
podaci o korištenju web stranice;
podaci prikupljeni putem kolačića i sličnih tehnologija.

Ne prikupljamo niti pohranjujemo puni broj platne kartice, CVV sigurnosni kod ili datum isteka kartice.

Kako prikupljamo podatke

Osobne podatke možemo prikupiti kada:

izvršite narudžbu;
kreirate korisnički račun;
kontaktirate nas putem e-maila, telefona ili obrasca;
podnesete reklamaciju ili zahtjev za povrat;
prijavite se na newsletter;
ostavite recenziju ili komentar;
koristite web stranicu i prihvatite određene kategorije kolačića.

Većinu podataka dobivamo izravno od vas. Tehničke podatke možemo automatski prikupiti putem poslužiteljskih zapisa, kolačića i analitičkih alata.

Svrhe obrade podataka

Osobne podatke obrađujemo radi:

zaprimanja i obrade narudžbe;
naplate proizvoda;
organizacije dostave;
izdavanja i čuvanja računa;
komunikacije s kupcem;
odgovaranja na upite;
rješavanja povrata, reklamacija i jamstvenih zahtjeva;
upravljanja korisničkim računom;
sprječavanja prijevara i zlouporaba;
osiguranja sigurnosti web stranice;
ispunjavanja računovodstvenih, poreznih i drugih zakonskih obveza;
analize korištenja web stranice, kada je za to dana odgovarajuća suglasnost;
oglašavanja i mjerenja rezultata kampanja, kada je za to dana odgovarajuća suglasnost;
slanja promotivnih poruka osobama koje su se za njih dobrovoljno prijavile.

Pravne osnove obrade

Podatke obrađujemo na temelju jedne ili više sljedećih pravnih osnova:

obrade potrebne za sklapanje i izvršenje ugovora o kupovini;
ispunjavanja zakonskih obveza;
legitimnog interesa za zaštitu poslovanja, sigurnost web stranice, sprječavanje prijevara i unaprjeđenje korisničkog iskustva;
dobrovoljno dane suglasnosti za određene vrste kolačića, analitiku ili marketing.

Ako se obrada temelji na suglasnosti, suglasnost možete povući u bilo kojem trenutku. Povlačenje ne utječe na zakonitost obrade izvršene prije povlačenja.

Podaci potrebni za kupovinu

Određeni podaci, poput imena, adrese, broja telefona i e-mail adrese, potrebni su za obradu i isporuku narudžbe.

Ako kupac ne dostavi potrebne podatke, možda nećemo moći zaprimiti, naplatiti ili isporučiti narudžbu.

Kupac je odgovoran za točnost podataka koje unosi prilikom kupovine.

Kartično plaćanje i Monri WebPay

Kartično plaćanje obrađuje se putem zaštićenog Monri WebPay sustava.

Podaci o platnoj kartici unose se izravno u Monrijevom sigurnom platnom okruženju. Dekora.ba i Deltico d.o.o. ne pohranjuju niti imaju pristup punom broju kartice, CVV kodu ili datumu isteka kartice.

Od Monrija možemo primiti ograničene podatke potrebne za evidenciju transakcije, kao što su status plaćanja, identifikator transakcije, vrsta transakcije i djelomično maskirani broj kartice, kada je primjenjivo.

Više informacija o Monrijevoj obradi podataka dostupno je u Monri WebPay Politici privatnosti.

Dostavne službe

Radi isporuke narudžbe potrebne podatke možemo proslijediti odabranoj dostavnoj službi.

Dostavnoj službi prosljeđujemo samo podatke potrebne za isporuku, kao što su ime i prezime, adresa, broj telefona, vrijednost pošiljke i podaci potrebni za kontakt s primateljem.

Dostavne službe podatke obrađuju u skladu sa svojim zakonskim obvezama i pravilima privatnosti.

Ostali primatelji podataka

Osobne podatke možemo, kada je potrebno, podijeliti sa sljedećim kategorijama primatelja:

Monri i banke uključene u obradu kartičnog plaćanja;
dostavne i logističke službe;
pružatelji hosting i tehničkih usluga;
pružatelji usluga održavanja web stranice;
računovodstveni i porezni pružatelji usluga;
pružatelji usluga elektroničke pošte;
pružatelji analitičkih i marketinških usluga, uz odgovarajuću suglasnost;
nadležna tijela kada je dostava podataka propisana zakonom ili potrebna radi zaštite pravnih interesa.

Pružateljima usluga dostavljamo samo podatke potrebne za izvršenje ugovorene usluge.

Google i Meta alati

Web stranica može koristiti Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel i slične analitičke ili marketinške alate.

Ovi alati mogu prikupljati podatke o uređaju, pregledniku, IP adresi, posjećenim stranicama, interakcijama s web stranicom i izvršenim radnjama.

Analitički i marketinški alati trebaju se aktivirati tek nakon što korisnik da odgovarajuću suglasnost putem postavki kolačića.

Korisnik može odbiti analitičke i marketinške kolačiće bez gubitka mogućnosti pregledavanja proizvoda i kupovine.

Prijenos podataka izvan Bosne i Hercegovine

Pojedini pružatelji tehničkih, analitičkih ili marketinških usluga mogu obrađivati podatke izvan Bosne i Hercegovine.

Ako je primjenjivo, takav prijenos provodimo uz odgovarajuće ugovorne, organizacijske i tehničke mjere zaštite te u skladu s važećim propisima.

Kolačići

Dekora.ba koristi kolačiće i slične tehnologije radi pravilnog rada web stranice, očuvanja sadržaja korpe, prijave korisnika, sigurnosti, analitike i oglašavanja.

Kolačiće možemo podijeliti na:

nužne kolačiće;
funkcionalne kolačiće;
analitičke kolačiće;
marketinške kolačiće.

Nužni kolačići potrebni su za osnovni rad web stranice i kupovinu te se mogu koristiti bez dodatne suglasnosti.

Analitički i marketinški kolačići koriste se samo nakon dobivanja odgovarajuće suglasnosti.

Korisnik može prihvatiti, odbiti ili naknadno promijeniti svoje postavke kolačića. Odbijanje kolačića koji nisu nužni ne smije onemogućiti osnovno korištenje webshopa.

Newsletter i marketinške poruke

Promotivne e-mail poruke šaljemo samo osobama koje su se dobrovoljno prijavile ili kada za slanje postoji druga odgovarajuća pravna osnova.

Suglasnost za primanje newslettera nije uvjet za kupovinu.

Primatelj se može odjaviti putem poveznice u poruci ili slanjem zahtjeva na info@dekora.ba.

Koliko dugo čuvamo podatke

Osobne podatke čuvamo samo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe radi koje su prikupljeni ili koliko nalažu važeći propisi.

Podaci o narudžbama, računima i plaćanjima čuvaju se tijekom zakonom propisanih računovodstvenih i poreznih rokova.

Podaci o korisničkom računu čuvaju se dok je račun aktivan ili dok korisnik ne zatraži njegovo brisanje, osim podataka koje smo obvezni zadržati.

Podaci povezani s reklamacijama i pravnim zahtjevima mogu se čuvati do završetka postupka i isteka primjenjivih rokova.

Marketinški podaci čuvaju se do povlačenja suglasnosti ili odjave, osim ako ih je ranije potrebno izbrisati.

Sigurnost podataka

Primjenjujemo razumne tehničke i organizacijske mjere radi zaštite osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, izmjene, zlouporabe ili otkrivanja.

Web stranica koristi HTTPS enkripciju. Pristup administraciji i podacima ograničen je na ovlaštene osobe i pružatelje usluga kojima je pristup potreban za izvršavanje njihovih zadataka.

Nijedan način elektroničkog prijenosa ili pohrane nije potpuno bez rizika, ali poduzimamo odgovarajuće mjere radi smanjenja rizika.

Prava korisnika

U skladu s važećim propisima možete zatražiti:

potvrdu obrađujemo li vaše osobne podatke;
pristup svojim osobnim podacima;
ispravak netočnih ili nepotpunih podataka;
brisanje podataka kada za njihovo čuvanje više ne postoji odgovarajuća osnova;
ograničenje obrade;
prenosivost podataka, kada je primjenjivo;
prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu;
povlačenje prethodno dane suglasnosti;
informacije o primateljima kojima su podaci dostavljeni.

Zahtjev možete poslati na info@dekora.ba.

Prije postupanja po zahtjevu možemo zatražiti dodatne podatke potrebne za potvrdu identiteta podnositelja.

Kupovina maloljetnih osoba

Dekora.ba namijenjena je osobama starijim od 18 godina koje imaju punu poslovnu sposobnost.

Potvrđivanjem narudžbe kupac izjavljuje da ima najmanje 18 godina, da su uneseni podaci točni te da je ovlašten koristiti odabrani način plaćanja, uključujući platnu karticu korištenu za izvršenje transakcije.

Deltico d.o.o. nema mogućnost samostalno utvrditi stvarnu dob osobe koja koristi web stranicu niti identitet osobe koja unosi podatke o plaćanju, osim u slučajevima kada je dodatna provjera propisana ili opravdano potrebna. Pri obradi narudžbe opravdano se oslanjamo na podatke i izjave koje je kupac dostavio.

Roditelji i zakonski zastupnici odgovorni su za nadzor maloljetnih osoba kojima su omogućili pristup uređajima, korisničkim računima, lozinkama ili platnim instrumentima.

Osoba koja sazna da je maloljetnik bez dopuštenja koristio njezine podatke, korisnički račun ili platnu karticu treba nas bez odgode kontaktirati na info@dekora.ba. Ako narudžba još nije obrađena ili poslana, poduzet ćemo razumne mjere radi njezina zaustavljanja. Povrat sredstava i postupanje s već izvršenom kartičnom transakcijom provode se u skladu s važećim propisima te pravilima banke, kartične kuće i Monri WebPay sustava.

Ne prikupljamo svjesno osobne podatke djece u svrhu samostalne kupovine. Ako utvrdimo da su podaci maloljetne osobe prikupljeni bez odgovarajuće pravne osnove, poduzet ćemo odgovarajuće mjere za njihovo brisanje, osim podataka koje smo obvezni zadržati radi zakonskih obveza, sprječavanja prijevare ili zaštite pravnih zahtjeva.

Nijedna odredba ovog odjeljka ne ograničava prava koja se ne mogu isključiti prema važećim propisima.

Izmjene Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno izmijeniti radi usklađivanja s promjenama u poslovanju, tehnologiji ili propisima.

Aktualna verzija uvijek će biti objavljena na ovoj stranici uz datum posljednjeg ažuriranja.

Kontakt

Za pitanja i zahtjeve povezane s privatnošću možete nas kontaktirati:

Deltico d.o.o.
Divjak 4, 72250 Vitez
Telefon: +387 63 226 354
E-mail: info@dekora.ba